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苦情・相談

主な苦情の内容と対応とその結果

苦情の内容 対応とその結果
通園バッグのお便り入れに同じクラスの他の利用者の保育料に関する書類が入っていた。個人情報に関わることなので十分に気を付けてほしい。
(令和元年5月20日)
母親より手紙にて「日頃より衣類等の間違いが気になっていたが、今回、個人情報に関わる書類の入れ間違いがありとてもショックであった」とお伝えがある。翌日母親に園長、副園長、担任が直接謝罪をした。担当クラスにて今後の対応について話合いをし、衣類等については複数人数で降園前に確認すること、個人情報に関わる配布物については直接手渡しすることとした。母親にも今後の対応についてお伝えをした。経緯については記録の回覧や職員会議等で全職員に周知した。
発生日R1.5.20 解決日R1.5.21
子どもを迎えに行った際、同じ部屋の中にいるにも関わらず挨拶もしない職員がいる。
(令和元年6月8日)
連絡帳に「挨拶をしない職員がいる」との記入があった。お迎えに来られた父親に副園長が直接謝罪をし、その日(土曜日)の連絡会にて職員に挨拶の徹底を周知した旨を伝える。月曜日に再度、園長より連絡会にて挨拶の徹底を周知する。
発生日R1.6.8 解決日R1.6.8